A Receita Federal lançou, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, nova plataforma criada para centralizar o atendimento digital a cidadãos e empresas. A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços públicos e pretende concentrar, em um único canal, praticamente todas as interações entre os contribuintes e o órgão.

Nesta primeira etapa, o sistema passou a substituir a maior parte dos atendimentos realizados pelo antigo Fale Conosco, principalmente aqueles relacionados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre os serviços oferecidos pela Receita Federal.

A implantação será realizada de forma gradual. Inicialmente, apenas as solicitações encaminhadas pelo Fale Conosco foram migradas para a nova plataforma. Em uma segunda fase, o Receita Atende também passará a incorporar os atendimentos realizados por e-mail e os processos digitais, permitindo que praticamente todas as demandas dos contribuintes sejam acompanhadas em um único ambiente virtual.

Segundo a Receita Federal, a mudança busca tornar o atendimento mais integrado, seguro e eficiente, reduzindo a fragmentação dos canais disponíveis e facilitando o acompanhamento das solicitações pelos usuários.

Com a conclusão da migração, o Receita Atende deverá se tornar o principal canal de relacionamento digital entre a Receita Federal e os contribuintes, reunindo serviços que hoje estão distribuídos em diferentes plataformas.

.Fonte: Jornal MS Todo Dia.